Política de privacidad

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Última actualización: 01/02/2026

En ZOI (en adelante, “la Empresa”, “ZOI”, “nosotros”), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nuestros servicios, plataformas digitales y canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, sitio web y sistemas automatizados.

Podemos recopilar los siguientes datos personales, de forma directa o indirecta:

• Nombre y apellidos
   
• Número de teléfono
   
• Dirección de correo electrónico
   
• Mensajes, archivos o información enviada a través de WhatsApp u otros canales
   
• Información necesaria para cotizaciones, pedidos, tickets de soporte o servicios
   
• Datos técnicos básicos (fecha, hora, canal de contacto)
   

No recopilamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito.

La información recopilada se utiliza para:

• Atender consultas, solicitudes y comunicaciones
   
• Proveer servicios, cotizaciones, productos o soporte
   
• Gestionar pedidos, tickets y procesos internos
   
• Automatizar respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial
   
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias
   
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
   

ZOI no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Al comunicarte con ZOI mediante WhatsApp, aceptas que:

• Tus mensajes pueden ser procesados por sistemas automatizados y/o inteligencia artificial
   
• La conversación puede ser registrada para fines operativos, de soporte o mejora del servicio
   
• Un operador humano puede intervenir cuando sea necesario
   

El uso de WhatsApp se realiza conforme a las Políticas de WhatsApp Business y Meta.

La información personal puede ser compartida únicamente con:

• Proveedores tecnológicos necesarios para la operación (por ejemplo, plataformas de mensajería, automatización o almacenamiento)
   
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija
   

Todos los proveedores cumplen estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial, contractual o legal que lo justifique.

ZOI implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

De conformidad con la normativa aplicable, puedes:

• Acceder a tus datos personales
   
• Solicitar su rectificación o actualización
   
• Solicitar su eliminación, cuando corresponda
   
• Revocar tu consentimiento
   

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
📧 info@zoi.ec

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ZOI se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:

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